Condiciones Generales

Última actualización: enero de 2026

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Viajes Culturales Seshat, S.L. (en adelante, "la Agencia"), con domicilio social en C/ Tirso de Molina n.º 36, 9A, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona), CIF B64956188, inscrita en el Registro de Turismo de Cataluña con licencia GCMD 00524, y el cliente (en adelante, "el Viajero") que contrate cualquiera de los servicios turísticos ofertados.

Estas condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo relativa a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados, y su transposición al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 23/2018.

2. Información precontractual

Antes de la formalización del contrato, la Agencia facilitará al Viajero, de forma clara, comprensible y destacada, la siguiente información:

• Las características principales de los servicios de viaje: destino, itinerario, fechas, duración de la estancia, número de pernoctaciones y medios de transporte.
• La razón social, dirección geográfica, número de teléfono y correo electrónico del organizador.
• El precio total del viaje combinado, incluidos todos los impuestos y tasas, así como los costes adicionales previsibles.
• Las modalidades de pago, incluyendo el importe o porcentaje del precio que deba abonarse en concepto de anticipo y el calendario de pago del saldo restante.
• El número mínimo de personas necesarias para la realización del viaje y el plazo para la posible cancelación si no se alcanza dicho número.
• Información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, incluidos los plazos aproximados para su obtención, así como información sobre los requisitos sanitarios del país de destino.
• Indicación de que el Viajero puede resolver el contrato en todo momento antes del inicio del viaje, a cambio del pago de una penalización adecuada y justificable.
• Información sobre seguros de viaje opcionales o de cancelación.

3. Contratación

La contratación de un viaje combinado se perfecciona mediante la firma del correspondiente contrato de viaje combinado o, en su caso, mediante la confirmación de la reserva y el pago del depósito correspondiente, ya sea presencialmente en nuestra oficina, por teléfono, por correo electrónico o a través de nuestra página web.

Al realizar la reserva, el Viajero deberá abonar un depósito del 30% del precio total del viaje. El importe restante deberá abonarse como mínimo 30 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje, salvo acuerdo diferente por escrito entre las partes.

El Viajero declara que la información personal facilitada durante el proceso de reserva es veraz y exacta, y se compromete a disponer de la documentación de viaje vigente y en regla (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.) necesaria para cada destino.

4. Precio y forma de pago

El precio del viaje combinado se indica en cada programa o presupuesto individualizado y comprende todos los servicios y conceptos detallados en el mismo. El precio incluye el IVA y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

El precio del viaje podrá ser revisado al alza o a la baja para incorporar variaciones en:

• El coste del transporte de pasajeros, incluido el coste del carburante.
• Las tasas e impuestos relativos a los servicios turísticos incluidos en el contrato, como las tasas turísticas, de aterrizaje o de embarque y desembarque en puertos y aeropuertos.
• Los tipos de cambio aplicables al viaje combinado.

En todo caso, la revisión solo será posible si se ha previsto expresamente en el contrato y este establece que el Viajero tiene derecho a una reducción del precio equivalente. No se efectuarán aumentos de precio en los 20 días naturales anteriores al inicio del viaje. Si el aumento supera el 8% del precio total, el Viajero podrá resolver el contrato sin penalización.

5. Modificaciones del contrato

5.1. Modificaciones por parte de la Agencia

Cuando, antes del inicio del viaje, la Agencia se vea obligada a modificar significativamente alguna de las principales características de los servicios de viaje o no pueda atender requisitos especiales previamente aceptados, informará sin demora al Viajero de manera clara, comprensible y destacada, ofreciéndole la posibilidad de:

• Aceptar la modificación propuesta, con la correspondiente repercusión en el precio, si procede.
• Resolver el contrato sin penalización alguna, con el reembolso completo de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Aceptar un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior, cuando la Agencia lo ofrezca.

5.2. Cesión de la reserva por el Viajero

El Viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje, comunicándolo a la Agencia con una antelación mínima de 7 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio y de cualquier gasto adicional derivado de la cesión.

6. Desistimiento del Viajero

El Viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes de su inicio. En caso de desistimiento, el Viajero deberá abonar a la Agencia los gastos de gestión y los de anulación, si los hubiera, así como una penalización consistente en:

• Más de 60 días antes de la salida: gastos de gestión únicamente.
• Entre 60 y 30 días antes de la salida: 25% del precio total del viaje.
• Entre 30 y 15 días antes de la salida: 50% del precio total del viaje.
• Entre 15 y 10 días antes de la salida: 75% del precio total del viaje.
• Menos de 10 días antes de la salida o no presentación: 100% del precio total del viaje.

En caso de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, el Viajero tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, con reembolso íntegro.

7. Cancelación por parte de la Agencia

La Agencia podrá cancelar el viaje combinado y ofrecer al Viajero el reembolso completo, sin indemnización adicional, cuando:

• El número de personas inscritas sea inferior al mínimo exigido en el contrato, siempre que la Agencia comunique al Viajero la cancelación dentro del plazo establecido (20 días antes para viajes de más de 6 días; 7 días antes para viajes de 2 a 6 días; 48 horas antes para viajes de menos de 2 días).
• La ejecución del viaje se vea imposibilitada por circunstancias inevitables y extraordinarias.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.

8. Responsabilidad

La Agencia responderá frente al Viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios los ejecute la propia Agencia o terceros prestadores de servicios.

Cuando, durante el viaje, alguno de los servicios no se ejecute conforme a lo pactado, la Agencia subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o entrañe costes desproporcionados. Si no se subsana en un plazo razonable, el Viajero podrá hacerlo por sí mismo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios.

El Viajero tendrá derecho a una reducción del precio proporcionada al período durante el cual se haya producido la falta de conformidad, salvo que la Agencia demuestre que la falta es imputable al Viajero. Asimismo, tendrá derecho a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

La Agencia no será responsable cuando la falta de conformidad sea imputable al Viajero, a un tercero ajeno al contrato y sea imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor).

9. Reclamaciones

El Viajero deberá comunicar cualquier falta de conformidad que advierta durante la ejecución del viaje lo antes posible a la Agencia o, en su caso, al prestador del servicio, para que puedan subsanarla oportunamente.

Las reclamaciones podrán dirigirse por escrito a:

Asimismo, el Viajero tiene a su disposición las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Cataluña. También puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Real Decreto-ley 23/2018 y la Directiva (UE) 2015/2302.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

Ambas partes podrán someter sus controversias al sistema arbitral de consumo, de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero.